S & G Localizacion S.A. de C.V.
RFC: SAG110825NH1
Dirección: Piedras Negras #229
Col. Mitras Centro, Monterrey, N.L.
Tel.: 01 (81) 20854252
S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V., es una persona moral debidamente constituida, registrada y reconocida como tal conforme a las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos y con domicilio el ubicado en calle Piedras negras, número 229, de la colonia Mitras Centro, en la ciudad de Monterrey, en el estado de Nuevo León, con Código Postal 64460.
Sitio web: https://dumaxst.com
Redes Sociales: Facebook: Dumax GPS | MONTERREY Instagram: @dumaxgps
Toda notificación, aviso o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, podrá ser realizada por S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. por medio de los siguientes medios oficiales:
* Correo electrónico proporcionado por el Usuario al momento de contratar.
* Mensajería Instantánea (como WhatsApp) al número de contacto que se haya registrado.
* Llamadas telefónicas.
* El domicilio físico registrado por el Usuario al momento del arrendamiento o posteriormente actualizado mediante aviso por escrito.
Estas notificaciones se considerarán válidas y vinculantes desde el momento en que sean enviadas por S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. a los medios de contacto proporcionados por el Usuario.
Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada toda su información de contacto. La falta de actualización, error en los datos o inaccesibilidad por causas ajenas a S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. no exime al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
El acceso, uso o contratación de los servicios de localización, monitoreo, instalación de equipos GPS y plataformas tecnológicas ofrecidos por S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. (en adelante, “la Empresa”) implica la aceptación expresa e incondicional por parte del cliente (en adelante, “el Usuario”) de estos Términos y Condiciones. Estos Términos tienen por objeto regular la relación jurídica entre la Empresa y el Usuario, incluyendo derechos, obligaciones, limitaciones, procesos operativos y administrativos relacionados con la provisión de servicios, instalación de equipos y plataformas de localización vehicular. En caso de no estar de acuerdo con el contenido de estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de contratar los servicios o utilizar cualquier herramienta o sistema proporcionado por la Empresa.
Toda información generada o compartida como parte del arrendamiento de equipos y la prestación de servicios, ya sea directamente por las partes o a través de sus representantes, deberá considerarse confidencial y no podrá ser divulgada sin la aprobación previa y por escrito de la parte que haya proporcionado dicha información.
Esta obligación de confidencialidad no aplicará cuando:
* La información ya sea del dominio público o haya sido obtenida de manera lícita sin restricciones.
* Exista una exigencia legal, judicial o administrativa que requiera su divulgación, siempre que sea obligatoria y su omisión derive en consecuencias legales.
El compromiso de mantener la confidencialidad permanecerá vigente durante cinco (5) años posteriores a la finalización del contrato respectivo.
De igual manera, S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. se compromete a respetar en todo momento lo estipulado por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, implementando las medidas necesarias para que los datos personales de sus clientes sean tratados de forma segura, legal, informada y controlada. El Aviso de Privacidad se encuentra disponible en el sitio web oficial: Aviso de privacidad – DUMAX Smart Tracking
En cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y demás legislación aplicable, S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. informa al Usuario que los datos personales recabados serán tratados de manera lícita, controlada e informada, garantizando en todo momento la privacidad y protección de dicha información.
Los datos personales podrán ser usados para la prestación y administración de los servicios contratados, contacto, notificaciones, seguimiento comercial, cumplimiento de obligaciones legales, entre otras. S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V ha implementado políticas de seguridad físicas, administrativas y digitales para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.
El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), enviando la solicitud correspondiente al correo electrónico señalado en el Aviso de Privacidad. Dicho aviso puede consultarse en todo momento en el sitio oficial: https://dumaxst.com/aviso-de-privacidad/.
S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. únicamente compartirá datos personales con terceros en los casos permitidos por la Ley o cuando sean necesarios para cumplir con finalidades en específico, y siempre bajo acuerdos de confidencialidad que garanticen el adecuado tratamiento de la información.
Mediante la selección de la opción “ACEPTAR” en los medios electrónicos habilitados por S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V., el Usuario manifiesta de forma inequívoca que ha leído, comprendido y acepta los presentes Términos y Condiciones. Al hacerlo, se obliga legalmente a cumplir con las disposiciones contenidas en este documento.
Asimismo, declara bajo protesta de decir verdad que:
* Posee la capacidad legal suficiente, ya sea como persona física o como representante de una persona moral constituida conforme a la legislación mexicana, para comprometerse válidamente bajo estos términos.
* En caso de representar a una persona moral, cuenta con las facultades necesarias y reconoce que todo su personal, representantes o usuarios finales están informados del contenido de este documento.
* Se hace responsable del uso que se le dé al equipo proporcionado, sin importar qué persona lo opere.
El Usuario también acepta que cualquier notificación legal, contractual o informativa podrá ser enviada por medios electrónicos, incluyendo pero no limitado a: correo electrónico, plataforma digital o sistemas electrónicos vinculados al servicio. La aceptación digital mediante interfaces de la Empresa tendrá la misma validez y fuerza legal que una firma autógrafa en términos de la normativa aplicable, incluyendo lo establecido por la Ley de Firma Electrónica Avanzada y el Código de Comercio.
S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. ofrece a sus clientes la provisión, instalación, monitoreo y arrendamiento de equipos de localización satelital (GPS), así como el acceso a su plataforma digital de rastreo y control vehicular, con el objetivo de brindar herramientas tecnológicas para la gestión eficiente, operativa y logística de unidades móviles o fijas.
El servicio incluye:
* La instalación de dispositivos GPS en unidades designadas por el Usuario (vehículos, remolques, maquinaria, activos fijos, etc.).
* La provisión de conectividad para la transmisión de datos en tiempo real mediante redes GPRS/GSM, satelitales u otras tecnologías disponibles;
* El acceso a una plataforma web segura para visualizar, rastrear y administrar las unidades en línea;
* El uso de funcionalidades como historial de rutas, geocercas, alertas por eventos, y comandos remotos, incluyendo paro de motor (en equipos que lo permiten);
* El soporte técnico y mantenimiento del equipo durante el tiempo de arrendamiento, conforme a las condiciones contractuales;
* La entrega de reportes y almacenamiento de datos por un periodo de hasta 3 meses.
Los equipos proporcionados, incluyendo el hardware, accesorios y tarjetas SIM, se entregan en modalidad de arrendamiento, permaneciendo en todo momento como propiedad exclusiva de S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V., salvo pacto expreso en contrario.
El servicio se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, sujeto a las condiciones técnicas y de conectividad necesarias para su correcto funcionamiento. El soporte técnico también está disponible en ese mismo horario a través del correo help@dumaxst.com o el teléfono 81 20 85 42 52.
La prestación del servicio está sujeta a las condiciones acordadas en la cotización, incluyendo el número de dispositivos contratados, tipo de equipo, accesorios adicionales, tarifas mensuales, condiciones de instalación y vigencia.
En caso de que el Usuario y S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V celebren un contrato específico de arrendamiento u otro acuerdo formal por escrito, dicho instrumento prevalecerá sobre los presentes Términos y Condiciones en todo aquello que haya sido expresamente pactado y acordado por las partes.
Las disposiciones contenidas en este instrumento tendrán, en su caso, carácter complementario y supletorio, siendo aplicables únicamente en aquellos aspectos que no hayan sido expresamente previstos, regulados o contemplados en el contrato respectivo.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica por sí misma la existencia de una relación contractual formal, pero sí constituye la manifestación expresa de la voluntad del Usuario de sujetarse a sus disposiciones mientras haga uso de los servicios, productos, equipos o plataformas tecnológicas proporcionadas por la Empresa.
Para acceder a los servicios ofrecidos por S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V., el Usuario deberá cumplir con una serie de pasos administrativos y técnicos que aseguren la viabilidad de la relación contractual. Los procedimientos incluyen:
* Llenado y envío de la solicitud de arrendamiento, ya sea en formato físico o digital, con todos los datos requeridos.
* Entrega de documentación vigente que permita validar la identidad y situación legal del Usuario. Esto incluye: Identificación oficial vigente, comprobante de domicilio, acta constitutiva (en caso de personas morales), junto con poder notarial del representante legal, cédula fiscal (RFC).
* Proporcionar al menos dos referencias de contacto personales o laborales, que incluyan nombre completo, número telefónico y correo electrónico, mismas que podrán ser utilizadas por la Empresa para fines de localización, validación, seguimiento administrativo, operativo o cualquier gestión interna que lo requiera, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, procesos de cobranza, soporte técnico o comunicación comercial.
* Registro de 2 a 3 contactos autorizados, quienes estarán facultados para acceder a la cuenta y recibir información técnica, operativa, administrativa o financiera relacionada con los servicios contratados. Este registro será obligatorio, deberá realizarse desde el inicio de la relación contractual, y será necesario para validar la identidad mediante mecanismos como el Verbal ID.
* Aceptación formal de los presentes Términos y Condiciones, mediante firma autógrafa o aceptación digital a través de las plataformas habilitadas.
* Firma del contrato de prestación de servicios y entrega de la cotización aceptada como anexo vinculante.
* Pago de cuotas iniciales o tarifas de instalación, cuando así lo requiera el servicio solicitado.
S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. se reserva el derecho de revisar, validar y aprobar la información y documentación proporcionada. La aceptación de la solicitud está sujeta al cumplimiento de criterios internos de viabilidad técnica, capacidad operativa, historial crediticio, zona geográfica de cobertura y políticas de riesgo de la Empresa.
La contratación no será considerada formal ni exigible hasta que todos los requisitos hayan sido completados y validados por la Empresa. La omisión o falsedad en la información podrá resultar en la cancelación automática del proceso sin responsabilidad alguna para S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V.
Con la finalidad de garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información relacionada con los servicios contratados, S & G LOCALIZACIÓN, S.A. de C.V. implementa un mecanismo de validación denominado Verbal ID, mediante el cual se autentica la identidad de los usuarios autorizados que soliciten información, realicen gestiones o requieran soporte técnico o administrativo.
El Verbal ID consiste en una serie de preguntas de seguridad predeterminadas que deberán ser respondidas correctamente por el solicitante, conforme al perfil que tenga registrado (Administrador, Finanzas, Monitorista, u otro), de acuerdo con los datos proporcionados en el proceso de contratación o actualización posterior. Esta validación es aplicable tanto en interacciones entrantes como salientes.
Solo se permitirá el acceso o entrega de información sensible (incluyendo estados de cuenta, configuraciones, solicitudes de bloqueo, datos fiscales, entre otros) a los contactos expresamente autorizados por EL USUARIO, y que hayan sido validados satisfactoriamente mediante este procedimiento.
En caso de que una persona no autorizada intente acceder a información protegida, S & G LOCALIZACIÓN, S.A. de C.V. podrá:
* Negar el acceso o entrega de información.
* Solicitar que el contacto autorizado o el titular de la cuenta se comunique directamente.
* Notificar al titular registrado sobre el intento de acceso no autorizado, mediante correo electrónico u otro medio oficial.
El USUARIO se obliga a mantener actualizado el listado de contactos autorizados y acepta que, por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, no se podrá proporcionar información sensible a personas no verificadas. Todo lo anterior se realiza conforme al Aviso de Privacidad publicado en el sitio web oficial, y en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
La instalación de los equipos será llevada a cabo exclusivamente por técnicos certificados o personal autorizado por S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. Cualquier intervención, ajuste o modificación a los equipos sin la previa autorización por escrito de la Empresa será considerada una violación a estos Términos y podrá dar lugar a la cancelación del servicio sin responsabilidad alguna para la Empresa.
Toda instalación quedará formalmente registrada mediante una Orden de Servicio, la cual deberá ser firmada por el Usuario o su representante legal al término de la instalación. Esta Orden incluirá el detalle del equipo instalado, su ubicación, accesorios complementarios, fecha y hora de instalación, así como observaciones técnicas relevantes.
El Usuario se compromete a:
* Brindar libre acceso a la unidad o vehículo objeto del servicio.
* Mantener la unidad en condiciones adecuadas de higiene, operatividad y seguridad.
* Proporcionar con veracidad la información necesaria sobre el vehículo, condiciones técnicas y ubicación para facilitar la instalación.
El tiempo estimado de instalación puede variar según el tipo de unidad, características del equipo, condiciones climáticas o físicas del lugar y disponibilidad técnica. Cualquier obstáculo que impida la realización de la instalación en el momento programado, atribuible al Usuario (falta de acceso, ausencia del vehículo, condiciones inadecuadas, etc.), será considerado como una “vuelta en falso”. Estas visitas están sujetas a cargos adicionales conforme a las tarifas vigentes establecidas por la Empresa.
Es responsabilidad del Usuario inspeccionar y verificar el correcto funcionamiento del equipo instalado al momento de concluir la instalación. Con la firma de la Orden de Servicio, se entenderá que el Usuario manifiesta su conformidad con la instalación realizada y el estado funcional del equipo.
Los mantenimientos correctivos o visitas técnicas derivadas de mal uso, manipulación indebida o negligencia del Usuario serán facturadas conforme a la lista de precios vigente. Asimismo, los daños causados por terceros, accidentes, instalaciones de terceros o cualquier alteración externa no cubierta por la garantía del fabricante, serán responsabilidad del Usuario.
Las solicitudes de desinstalación, reinstalación o cambio de unidad deberán ser presentadas al área de soporte técnico o atención a clientes de S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V., a los siguientes datos de contacto: WhatsApp: 81 1678 1450, Llamadas: 81 1454 5538 y Correo electrónico: help@dumaxst.com con un mínimo de 48 horas hábiles de anticipación a la fecha requerida para su ejecución.
Cada uno de estos procedimientos se documentará a través de una nueva Orden de Servicio, debidamente firmada por el Usuario o su representante legal. El costo asociado a estas solicitudes puede variar dependiendo de múltiples factores, entre ellos: la ubicación geográfica del punto de atención, el nivel de dificultad técnica para realizar el procedimiento y el tipo de unidad o vehículo involucrado. En caso de pérdida, mal uso, destrucción parcial o total del equipo arrendado, incluyendo sus accesorios, el Usuario será responsable de cubrir el costo total de reposición de dichos dispositivos conforme al valor comercial vigente. Esta obligación se extiende también a situaciones en las que el equipo haya sido manipulado por terceros ajenos a la Empresa, o se detecte intervención técnica no autorizada.
S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. no asumirá responsabilidad alguna por fallos en el funcionamiento, fallas de conexión o pérdida de datos provocadas por intervenciones técnicas no autorizadas, intentos de modificación por parte del Usuario o de terceros, o condiciones físicas que impidan el funcionamiento óptimo del equipo. La garantía del servicio aplica exclusivamente para aquellos casos en los que la instalación, operación o retiro haya sido efectuado por personal técnico autorizado por la Empresa y se respeten los procedimientos establecidos en estos Términos y Condiciones.
Los dispositivos complementarios proporcionados por S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V., tales como sensores, botones de pánico, cámaras, entre otros, son ofrecidos como componentes opcionales (accesorios) que el Usuario podrá solicitar de forma adicional y explícita a su contratación base.
La integración de estos accesorios dependerá de la compatibilidad técnica con el equipo principal y con el tipo de unidad en la que se pretenda instalar. Será responsabilidad del Usuario informar a la Empresa sobre las condiciones específicas de sus vehículos para que el área técnica realice una validación previa de viabilidad e integración. S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. no garantiza el correcto funcionamiento de aquellos accesorios que no hayan sido provistos directamente por la Empresa o que hayan sido instalados por técnicos ajenos a su personal autorizado. El uso de dispositivos de terceros puede anular cualquier garantía asociada al sistema general de monitoreo o localización.
Los costos relacionados con la instalación, configuración, calibración, mantenimiento y soporte técnico de los accesorios estarán determinados en la cotización vigente aceptada por el Usuario al momento de contratar. Cualquier modificación o solicitud posterior implicará una actualización presupuestal sujeta a aprobación. En caso de desperfecto, pérdida o mal uso de los accesorios, el Usuario será responsable del pago por reposición conforme al valor comercial correspondiente.
El Usuario, como responsable del uso de los servicios y equipos proporcionados por S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V., deberá cumplir estrictamente con las siguientes obligaciones contractuales y operativa, de forma general a:
* Realizar de forma puntual y completa los pagos establecidos en la cotización aceptada, incluyendo mensualidades, servicios adicionales, penalizaciones por incumplimiento o reposición.
* No manipular, abrir, reubicar, alterar o intervenir los equipos o accesorios sin autorización expresa y por escrito de la Empresa. Cualquier alteración anula las garantías ofrecidas.
* Comunicar cualquier falla o mal funcionamiento técnico en un plazo máximo de 24 horas desde su detección, mediante los canales oficiales de soporte.
* Proporcionar siempre información veraz, actualizada y suficiente tanto durante el alta como en el transcurso de la relación contractual (por ejemplo: cambios de domicilio, razón social, datos de unidades, etc.).
* Informar por escrito a la Empresa sobre cualquier cambio de unidad o vehículo donde se encuentre instalado el equipo, al menos con 48 horas hábiles de anticipación.
* Facilitar el acceso a los vehículos o unidades para la ejecución de instalaciones, mantenimientos, inspecciones, desinstalaciones o visitas técnicas programadas.
El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá derivar en la suspensión temporal del servicio, cancelación definitiva del contrato sin derecho a reembolso, generación de cargos adicionales o acciones legales conforme al contrato correspondiente vigente.
S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. se reserva el derecho de documentar y respaldar todas las interacciones técnicas o contractuales mediante hojas de servicio, reportes de soporte, bitácoras y registros digitales, mismos que podrán ser utilizados para fines de verificación, aclaraciones o como evidencia en controversias legales.
S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V., como proveedor de los servicios de localización satelital, monitoreo, instalación de equipos GPS, accesorios y plataformas tecnológicas asociadas, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones en el marco de la prestación del servicio contratado:
* Proporcionar equipos funcionales y configurados correctamente, garantizando que su instalación se realice únicamente por personal técnico autorizado y capacitado.
* Brindar soporte técnico remoto 24/7 para la atención de dudas, reportes de fallas y asistencia relacionada con el uso de la plataforma y el equipo, a través de los medios oficiales (teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación establecido entre las partes).
* Atender mantenimientos correctivos sin costo cuando las fallas sean atribuibles a defectos de fabricación o errores en la instalación inicial, siempre que no existan intervenciones externas o mal uso por parte del Usuario.
* Documentar todas las atenciones técnicas mediante órdenes de servicio, las cuales estarán disponibles para consulta del Usuario en caso de requerirse como respaldo.
* Emitir facturas electrónicas conforme a la normativa fiscal vigente, dentro de los primeros cinco días hábiles de cada periodo mensual, considerando los servicios efectivamente prestados.
* Notificar con al menos 5 días de anticipación cualquier modificación relevante a los servicios contratados, tarifas o condiciones generales que puedan afectar al Usuario.
* Proteger los datos personales del Usuario conforme al aviso de privacidad publicado y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
* Aplicar bonificaciones o ajustes proporcionales, en caso de interrupciones del servicio atribuibles a fallas técnicas internas de la Empresa por lapsos prolongados y comprobables.
Estas obligaciones se entienden dentro de un marco de servicio profesional, bajo estándares técnicos y legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
El Usuario se obliga a no incurrir en las siguientes conductas, las cuales se consideran estrictamente prohibidas y constituyen causal de suspensión del servicio, cancelación anticipada del contrato y/o acciones legales por parte de S&G LOCALIZACIÓN, S.A. DE C.V.:
* Manipular, intervenir, desinstalar o alterar los equipos GPS o sus accesorios sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
* Permitir que terceros no autorizados accedan a la plataforma de monitoreo, realicen configuraciones técnicas o reciban información operativa sin haber sido validados como contacto autorizado.
* Utilizar los servicios o equipos para fines ilícitos, actividades fraudulentas, simulaciones de información o evasión de responsabilidades.
* Retener, ocultar o negarse a devolver los equipos y accesorios propiedad de la Empresa una vez finalizado el contrato o ante solicitud formal de recuperación.
* Falsificar documentación, datos de instalación, reportes técnicos o comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
* Obstaculizar o negar el acceso a unidades o instalaciones cuando se haya programado una visita técnica, instalación, mantenimiento o retiro autorizado.
* Reproducir, alterar, distribuir o usar sin autorización cualquier componente de software, plataforma o sistema proporcionado por la Empresa.
* Omitir reportar fallas técnicas, daños o pérdida de equipos, lo cual podrá derivar en la facturación correspondiente conforme al valor comercial vigente.
* Proporcionar información falsa o incompleta durante el proceso de contratación o actualización de datos, incluyendo referencias, contactos, domicilios, razones sociales o documentación fiscal.
* Utilizar el nombre comercial, logotipos, marcas o contenido institucional de la Empresa sin autorización expresa y por escrito.
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones será considerado como falta grave, facultando a la Empresa a suspender los servicios sin previo aviso, cancelar la relación contractual, emitir cargos por daños y perjuicios, y ejercer las acciones legales que correspondan.
De igual forma, S&G LOCALIZACIÓN, S.A. DE C.V. se compromete a actuar con diligencia, ética y respeto a los derechos del Usuario, absteniéndose de incurrir en las siguientes conductas:
* Acceder, divulgar o utilizar datos personales o información operativa del Usuario sin contar con el consentimiento correspondiente o sin apego a las finalidades autorizadas en el Aviso de Privacidad.
* Suspender el servicio sin causa justificada ni conforme a lo estipulado en estos Términos y Condiciones o el contrato aplicable.
* Alterar unilateralmente los términos del servicio, tarifas o condiciones sin notificación previa y con el plazo razonable indicado en este documento.
* Reutilizar o reasignar equipos del Usuario sin autorización, una vez terminada la relación contractual, sin cumplir con los procesos de recuperación, desinstalación o garantía.
* Realizar visitas técnicas, instalaciones o mantenimientos fuera del horario acordado o sin previo aviso, salvo casos de emergencia o previa solicitud del Usuario.
* Realizar cobros no justificados o no estipulados previamente en la cotización, contrato o Términos aceptados.
* Utilizar el acceso a la plataforma para fines distintos a la prestación del servicio o que representen una invasión a la privacidad del Usuario.
* Proporcionar información técnica o sensible a personas no autorizadas por el Usuario o que no hayan sido validadas conforme al proceso de Verbal ID.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a las responsabilidades contractuales que correspondan, conforme a la legislación aplicable.
El Usuario se obliga a cubrir puntualmente todas las cantidades derivadas de la prestación de servicios ofrecidos por S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V., incluyendo, pero sin limitarse a: contraprestaciones mensuales, servicios adicionales, instalación o desinstalación de equipos, accesorios, asistencia técnica, actualizaciones de software, reactivaciones, penalizaciones y cualquier otro concepto pactado en la cotización aceptada, orden de servicio, factura o contrato.
Forma y periodicidad del pago. Los pagos deberán realizarse conforme a la fecha de vencimiento establecida en la factura, este plazo podrá ser modificado por el proveedor del servicio sin previo aviso. Los métodos de pago aceptados incluyen depósito bancario, transferencia electrónica, pago en línea o cualquier otro autorizado por la Empresa.
Retraso en el pago. En caso de que el Usuario incurra en retraso en el pago mayor a 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de vencimiento de la factura, la Empresa podrá:
* Suspender parcial o totalmente el acceso a la plataforma de monitoreo.
* Desactivar funciones del equipo, como el bloqueo remoto del motor, geocercas u otras configuraciones activas.
* Aplicar penalizaciones administrativas y/o cargos por reconexión, misma que podrá ser facturada por un monto equivalente al 10% del precio de la renta mensual vigente del equipo.
Incumplimiento grave por mora. Si el atraso en el pago excede los 30 (treinta) días naturales, S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. podrá ejercer cualquiera de las siguientes acciones:
* Cancelar de manera definitiva el servicio, sin necesidad de resolución judicial.
* Exigir la devolución inmediata de los equipos instalados o, en su defecto, cobrar el valor comercial de los mismos según la lista vigente publicada por la Empresa.
* Reportar al Usuario a sociedades de información crediticia (Buró de Crédito), cuando exista un historial negativo de pagos o se acumulen tres (3) o más facturas vencidas, o bien, cuando el Usuario haya declarado su negativa de pago.
Cobros adicionales. Todos los saldos vencidos causarán intereses moratorios a una tasa del 5% (cinco por ciento) mensual sobre el saldo insoluto, calculados de forma acumulativa hasta su pago total. Estos intereses serán exigibles desde el primer día de retraso, sin necesidad de aviso adicional.
En caso de requerirse gestiones de cobranza presencial, la Empresa podrá cobrar al Usuario los gastos administrativos generados por dicha recuperación, incluyendo traslados, visitas en falso y honorarios legales.
Aclaraciones de facturación. Las facturas emitidas por S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. serán enviadas por medios electrónicos al correo registrado por el Usuario. Éste contará con un plazo de cinco (5) días naturales a partir de su recepción para solicitar aclaraciones o correcciones. Transcurrido dicho plazo sin manifestación alguna, se entenderá que el Usuario acepta el contenido, conceptos y montos facturados.
El Usuario podrá solicitar la cancelación del servicio mediante notificación escrita enviada con una anticipación mínima de 30 días naturales. La solicitud deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención de S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V., indicando de forma clara el número de contrato, motivo de cancelación y datos de contacto.
La cancelación del servicio no libera al Usuario del cumplimiento de las obligaciones financieras pendientes, incluyendo mensualidades facturadas, servicios adicionales, penalizaciones aplicables o reposición de equipos en caso de pérdida o daño.
En caso de que la cancelación se realice dentro de un período de contrato forzoso, el Usuario deberá cubrir la totalidad de los pagos pactados hasta el final del plazo establecido contractualmente.
La devolución de los equipos, junto con todos sus accesorios, deberá realizarse en condiciones funcionales y dentro del plazo fijado de 30-treinta días. En caso de que no se devuelvan los equipos de forma oportuna o se entreguen en estado no operativo por causas atribuibles al Usuario, S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. se reserva el derecho de:
* Emitir una factura por el valor comercial actualizado de cada equipo no devuelto.
* Proceder legalmente para su recuperación.
Asimismo, si el Usuario incumple los requisitos de devolución o mantiene adeudos prolongados sin responder a requerimientos, la Empresa podrá proceder con el reporte ante sociedades de información crediticia (Buró de Crédito), conforme a lo señalado en estos Términos y el contrato firmado.
S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V., garantiza que los equipos proporcionados al Usuario están libres de defectos de fabricación y operarán conforme a sus especificaciones técnicas bajo condiciones normales de uso, siempre que sean instalados y operados exclusivamente por personal autorizado por la Empresa.
La garantía será válida por el periodo señalado en el contrato o cotización correspondiente, contado a partir de la fecha de instalación, y cubrirá únicamente fallas atribuibles al funcionamiento interno del equipo o a defectos en la instalación.
Quedan expresamente excluidos de la garantía:
* Daños ocasionados por mal uso, golpes, exposición a humedad o temperaturas extremas.
* Intervenciones técnicas no autorizadas.
* Manipulación por personal externo a la Empresa.
* Uso en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
Cuando se determine que el desperfecto se encuentra cubierto por la garantía, S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. procederá a reparar o sustituir el equipo sin costo para el Usuario. En caso contrario, se generará una cotización para su autorización.
El traslado, diagnóstico, reparación y reinstalación por concepto de garantía estarán incluidos, siempre y cuando el equipo no haya sido intervenido por terceros y se respete el procedimiento de reporte oficial.
Para hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá presentar el reporte técnico dentro del plazo de cobertura, incluyendo evidencia clara del desperfecto y su contexto operativo. La atención quedará documentada mediante una Orden de Servicio.
El Usuario reconoce y acepta que el uso de la plataforma digital proporcionada por S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. implica la asignación de credenciales de acceso únicas (usuario y contraseña), cuya confidencialidad, resguardo y uso adecuado son responsabilidad exclusiva del Usuario.
Cualquier actividad realizada desde una cuenta activa se presumirá realizada por el titular de dicha cuenta, por lo que S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. no será responsable de accesos o comandos no autorizados derivados del mal uso, negligencia o falta de custodia de las credenciales de acceso, salvo que el Usuario demuestre de manera fehaciente que dicha acción no le es imputable.
El Usuario se obliga a:
* Custodiar y mantener en secreto sus claves de acceso;
* No compartir, divulgar ni transferir sus credenciales a terceros, incluidos empleados no autorizados;
* Usar la plataforma exclusivamente para fines relacionados con la gestión y supervisión de las unidades geolocalizadas;
* Notificar inmediatamente a S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V., mediante el correo electrónico: help@dumaxst.com o al número telefónico 81 20 85 42 52, sobre cualquier sospecha de acceso no autorizado, vulneración de seguridad, robo de identidad, o pérdida de control de sus credenciales;
* Abstenerse de realizar acciones que interfieran o afecten la operatividad, seguridad o disponibilidad del sistema.
En caso de detectar uso indebido, intentos de intrusión, manipulación de la plataforma o de los dispositivos asociados al servicio, S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. podrá suspender temporalmente el acceso hasta realizar la verificación correspondiente, sin que ello implique responsabilidad alguna para la Empresa.
S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de auditar los registros de acceso y uso de su plataforma, así como implementar medidas de seguridad adicionales (como autenticación en dos pasos, restricción por IP, etc.) cuando lo estime necesario para proteger la integridad del sistema y la información del Usuario.
El uso de funcionalidades avanzadas (por ejemplo: paro de motor, comandos remotos, reportes por geocercas, etc.) será responsabilidad del Usuario, quien debe comprender sus alcances y consecuencias. En ningún caso S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. será responsable por daños a personas, vehículos o terceros, derivados de la ejecución de dichos comandos por parte del Usuario.
El Usuario acepta que el historial de información generado por los dispositivos GPS será conservado por S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. por un plazo máximo de tres meses, conforme a lo estipulado en el contrato de prestación de servicios. Pasado dicho plazo, la información podrá ser eliminada de manera definitiva sin responsabilidad para la Empresa.
El servicio proporcionado por S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. a través de sus plataformas y dispositivos GPS tiene un carácter informativo y operativo, destinado a apoyar en la gestión logística, rastreo vehicular y supervisión remota de unidades. Este servicio no reemplaza sistemas de seguridad física, vigilancia privada ni medidas preventivas contra robos, accidentes o siniestros.
La Empresa no garantiza la recuperación de vehículos robados, ni la prevención de eventos delictivos o daños. Las decisiones tomadas por el Usuario con base en la información proporcionada por la plataforma son de su entera responsabilidad.
S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. no será responsable por fallas, interrupciones o deficiencias en el servicio cuando estas se deban a causas ajenas a su control, tales como:
* Fallos en redes de telecomunicaciones (GSM/GPRS/3G/4G) ajenas a la empresa;
* Pérdida de señal GPS por ubicación, condiciones meteorológicas o estructuras físicas;
* Corte de energía en la unidad, manipulación de equipo o uso indebido;
* Presencia de equipos inhibidores de señal (jammers) u otras interferencias;
* Casos fortuitos o de fuerza mayor (temblores, lluvias extremas, actos de autoridad);
* Por encontrarse el Equipo en una zona sin cobertura de Telcel.
* Por falla en el suministro de energía eléctrica en el caso de que la Empresa realice pruebas, mejoras, ajustes y/o cualquier otra acción necesaria para la adecuada prestación del servicio.
* Suspensión del servicio por falta de pago u omisión del Usuario.
* Por cualquier otra causa no imputable a la Empresa.
El Usuario es responsable de conocer y aceptar las limitaciones técnicas del servicio. Cualquier comando ejecutado desde la plataforma, como el paro remoto de motor, será considerado efectuado por el Usuario o persona autorizada, y S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. no asumirá responsabilidad por consecuencias directas o indirectas derivadas de su uso (incluyendo daños a ocupantes, al vehículo o a terceros).
La Empresa conservará los datos generados por los dispositivos por un periodo máximo de tres meses, contados a partir de su generación. Una vez vencido dicho plazo, la información podrá eliminarse sin previo aviso, sin que esto genere responsabilidad alguna.
En ningún caso, S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. será responsable por pérdidas económicas, interrupción de actividades, pérdida de datos, lucro cesante o cualquier daño indirecto o incidental, salvo en los casos en los que la ley aplicable determine responsabilidad expresa por dolo o negligencia grave.
Todos los dispositivos, accesorios y hardware entregados al Usuario bajo la modalidad de arrendamiento son y seguirán siendo propiedad exclusiva de S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. La entrega de dichos equipos no implica, en ningún caso, transferencia de propiedad, salvo que se haya pactado expresamente por escrito y se haya cubierto el valor total acordado.
El Usuario se compromete a mantener los equipos en buen estado físico y funcional, aplicándolos únicamente para los fines del servicio contratado. Queda estrictamente prohibida la manipulación, alteración, apertura o instalación por parte de personal no autorizado por la Empresa.
Al término de la relación comercial, ya sea por finalización del servicio o cancelación anticipada, el Usuario deberá devolver a la Empresa todos los equipos y accesorios proporcionados, dentro del plazo establecido para ello. En caso contrario, la Empresa podrá emitir el cobro correspondiente conforme a las condiciones comerciales vigentes. En caso de pérdida total, daño irreparable o no devolución de los equipos, el Usuario se obliga a cubrir el 50% del valor comercial del equipo más IVA, conforme al costo vigente al momento del suceso. Este valor será el indicado en la cotización más reciente o en el contrato de referencia.
El Usuario asume completa responsabilidad por el cuidado, uso adecuado y resguardo de los equipos desde el momento de su entrega y hasta su devolución, incluyendo cualquier siniestro, extravío, robo o daño que los afecte, independientemente de su causa.
En caso de que se pacte la venta de equipos o transferencia de propiedad, esta deberá quedar formalizada mediante comunicación por escrito (correo electrónico, cotización o factura) y el pago total del valor acordado por el equipo. Mientras dicha operación no se concrete, la titularidad seguirá perteneciendo a la Empresa.
El Usuario acepta que S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. podrá apoyarse en terceros autorizados para llevar a cabo determinadas funciones relacionadas con la provisión, instalación, mantenimiento, monitoreo, procesamiento de datos, almacenamiento de información o soporte técnico vinculado a los servicios contratados.
En todos los casos, dichos terceros actuarán bajo supervisión de la Empresa y conforme a los lineamientos contractuales y operativos establecidos. S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. será responsable de que todo proveedor externo mantenga niveles adecuados de calidad, profesionalismo y cumplimiento normativo en la ejecución de sus funciones, incluyendo la protección de cualquier información, equipo o sistema que se les confíe.
El Usuario reconoce que, mientras no se modifiquen las condiciones esenciales del servicio, la participación de dichos proveedores no requiere autorización expresa ni constituye una cesión de derechos. Cualquier incumplimiento grave o conducta indebida por parte de un tercero será canalizado y atendido directamente por la Empresa, sin que esto implique alteración inmediata de las condiciones contractuales vigentes entre las partes.
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Estos Términos y Condiciones representan el entendimiento íntegro entre el Usuario y S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V., respecto de los servicios que puedan ser contratados, asimismo, reflejan la voluntad libre, informada y consciente de ambas partes. El Usuario reconoce que al aceptar estos Términos, ha comprendido su contenido, incluyendo sus derechos, obligaciones y condiciones. De igual manera, manifiesta que no existieron errores ni ningún otro vicio del consentimiento que pudiera afectar la validez de este acuerdo.
Los presentes Términos y Condiciones son personales e intransferibles para el Usuario. Queda prohibida su cesión y/o transmisión, ya sea total o parcial, sin autorización previa, expresa y por escrito de S & G LOCALIZACION, S.A DE C.V.
Por su parte, S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de ceder, transferir o delegar los derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones, incluyendo a terceros, siempre que ello no afecte negativamente la continuidad o condiciones esenciales del servicio.
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento en que el Usuario acepte expresamente su contenido, o bien, desde que comience a utilizar los servicios proporcionados por S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V., lo que se interpretará como una aceptación tácita de los mismos.
Estos Términos y Condiciones tendrán vigencia indefinida mientras exista una relación comercial o jurídica entre el Usuario y la Empresa. No obstante, podrán ser modificados en cualquier momento conforme a lo dispuesto en la cláusula correspondiente a modificaciones.
En caso de terminación de la relación contractual por cualquier causa, las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones que, por su naturaleza, deban subsistir (incluyendo confidencialidad, pagos pendientes, propiedad de los equipos, uso indebido de plataforma, jurisdicción, entre otros), permanecerán vigentes hasta su cumplimiento total. La última versión de estos Términos estará siempre disponible en el sitio oficial de la Empresa: https://dumaxst.com
S & G LOCALIZACION, S.A. de C.V. se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar en cualquier momento el contenido de estos Términos y Condiciones, ya sea de forma parcial o total, con el fin de adaptarlos a cambios operativos, tecnológicos, normativos o comerciales.
Cualquier modificación entrará en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de la Empresa https://dumaxst.com o en la dirección web que la sustituya en el futuro. En caso de modificaciones sustanciales, la Empresa podrá notificar dichos cambios al Usuario mediante correo electrónico, notificación en la plataforma o a través del canal de comunicación habitual establecido con el Usuario.
Se entenderá que el Usuario acepta los cambios realizados si continúa utilizando los servicios o accediendo a la plataforma digital después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.
Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, deberá notificarlo por escrito y cesar el uso del servicio. En caso contrario, se considerará que ha aceptado tácitamente las modificaciones publicadas.
Todo el contenido alojado en el sitio web oficial de S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. (https://dumaxst.com), así como en sus plataformas digitales, aplicaciones, paneles de monitoreo y cualquier otro medio tecnológico relacionado con la prestación de sus servicios, es propiedad exclusiva de la Empresa o de los terceros que le han otorgado licencia de uso.
Dicho contenido incluye, de forma enunciativa más no limitativa: logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños gráficos, combinaciones de colores, diagramas, interfaces de usuario, textos, imágenes, archivos multimedia, bases de datos, arquitectura de sistemas, herramientas digitales, software, códigos fuente, algoritmos, documentación técnica, así como cualquier elemento visual, funcional o estructural generado o utilizado por la Empresa.
Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, transformación, publicación, carga, descarga, exhibición, transmisión, comercialización o cualquier otro uso, total o parcial, de dichos contenidos, sin la autorización previa, expresa y por escrito de S & G LOCALIZACION, S.A. DE C.V. El uso no autorizado constituye una infracción legal y podrá dar lugar al ejercicio de acciones civiles, administrativas y/o penales.
El Usuario reconoce que el acceso a los servicios y plataformas de la Empresa no le otorga ningún derecho de propiedad o licencia sobre los activos intangibles mencionados, y se compromete a abstenerse de realizar cualquier acción que pueda vulnerar dichos derechos. Asimismo, el Usuario se obliga a no descompilar, realizar ingeniería inversa, alterar el código, crear obras derivadas ni explotar comercialmente las herramientas tecnológicas o contenido digital proporcionado por la Empresa, sin importar la modalidad de prestación del servicio.
Cualquier uso autorizado deberá realizarse exclusivamente bajo los términos establecidos por la Empresa, quien se reserva el derecho de revocar dicha autorización en cualquier momento.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de cualquier disputa, conflicto, reclamación, acción o controversia que se derive directa o indirectamente de la aplicación, interpretación, validez, incumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse expresa, irrevocable e incondicionalmente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando en este acto a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.